El Software para la gestión de relaciones con los clientes (CRM por sus siglas en inglés) de Microsoft es el Microsoft Dynamics CRM 4.0. En su versión 4.0, disponible este 2010, tiene dos versiones con el mismo código base: Dynamics CRM 4.0 para instalar en servidores alojados en la propia empresa o partners y Dynamics CRM Live que está alojada en servidores propios de Microsoft.
CRM es una tecnología pero también es una filosofía, una empresa no debería instalar un CRM si no tiene una vocación de orientación al cliente, no por instalar un Software de este tipo vamos a solucionar los problemas de la empresa con su relación con los clientes, ni vamos a vender más, ni haremos mejores campañas de marketing. Para que un Software de gestión de relaciones con los clientes funcione bien en una empresa el primer requisito que debemos marcarnos es el de querer tener un modelo de gestión de la propia empresa basada en la orientación al cliente y hacerlo; cuando el cliente esté en el centro de todas las decisiones de la empresa será el momento de instalar el CRM.
Volviendo al Dynamics CRM dispone de herramientas para mejorar los procesos de venta: provisiones y análisis de las mismas, gestión de clientes, cuentas, contactos, territorios, etc. Mejorar los procesos de marketing: segmentación, planificación y gestión de campañas, generación de informes, herramientas de colaboración, etc. Y lo más importante en un CRM, de servicio al cliente: administración de bases de datos de conocimiento, análisis de servicios, generación de informes, control de casos, productos, contratos, etc. Todo ello juntamente con la total integración con Outlook.
Finalmente destacar que ha mejorado las capacidades de Business Intelligence con nuevas vistas y asistentes de informes. Y se han automatizado los procesos con la integración con Microsoft Workflow Foundation.
Si os queréis instalar este producto por vuestra cuenta en democrmonline tienen multitud de videos que son de gran ayuda.
Fuente: Microsoft
